스타트업 팀빌딩? 노력보다 재능이 중요하다

뇌를 읽다 中

뇌를 읽다 국내도서 저자 : 프레데리케 파브리티우스(Friederike Fabritius),한스 하게만(Hans Hegemann) / 박단비역 출판 : 빈티지하우스 2018.09.10 상세보기

 

9장_ 미래의 팀으로 성장하라

강점을 바탕으로 팀 구성하기

최고의 성과를 내는 팀을 만드는 데 있어 팀원을 훈련시키는 것보다 더 중요한 것은 유능한 인재를 고용하는 것이다. 훈련도 중요하지만 훈련에는 한계가 있다.

 

리더들은 모든 팀원을 다재다능하게 만들려고 노력하기보다는 재능 있는 사람들을 그 분야의 스타로 만드는 일에 역점을 두어야 한다.

다재다능한 팀원들이 모여 톱니바퀴와 같이 움직이는 팀이 되어야 한다!

 

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인재를 알아보는 것

재능을 발견했을 때는 얼른 붙잡아라. 그러나 조심해야 한다. 연습으로 터득한 반복되는 업무에 대한 처리능력을 진짜 재능과 혼동해서는 안 된다.

 

 

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진정한 재능을 알아보기

어떤 사람들은 정말 재능을 가지고 있지만, 어떤 사람들은 그저 업무처리에 필요한 몇 개의 기술을 습득했을 뿐, 상황이 변하고 예측하기 어려울 때는 적절히 대처하지 못한다.

 

 

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재능은 타고난다

여론조사기업으로 잘 알려진 갤럽은 재능 연구 분야에도 수십 년을 헌신해왔다. 갤럽은 재능을 “자연스럽게 되풀이되며 생산적으로 활용될 수 있는 생각, 느낌, 행동의 패턴”이라고 정의했다.

 

유전자는 때때로 당신의 기질에 영향을 끼치며, 기질은 재능에 영향을 줄 수 있다. OCEAN이라는 약자로 알려진 5대 성격 특성은 개방성Openness, 성실성Conscientiousness, 외향성Extraversion, 동조성Agreeableness, 신경성Neuroticism으로 이루어져 있다. 사람들은 이런 특성에서 유전적 연관성을 규명하려는 연구을 시작했다. 성격 특성은 재능과 다르지만 종종 특정 재능을 구성하는 요소가 되기도 한다.

 

우리는 과학에 기초한 현대 연구를 통해 모든 인간이 동일한 백지 상태로 태어나지 않으며, 각 사람들의 타고난 능력에 맞게 그들을 대우하는 것이 합리적인 처사라는 사실을 배울 수 있다.

 

오해는 금물이다. 유전자가 반드시 우리 운명을 결정하는 것은 아니다. 그러나 당신이 특정 영역에서 ‘타고난 재능’이 부족하다면 상황이 더 어려워질 수는 있다.

 

 

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후성유전: 무엇이 당신의 유전자를 발현시키는가?

불이 붙지 않은 폭탄이나 생일 케이크처럼, 모든 유전자가 우리의 출생과 동시에 활성화되는 것은 아니다. 이 중에는 누군가 불을 붙여줘야 하는 것도 있다. 후성유전학이라고 불리는 매력적인 분야는 식단, 스트레스, 심지어 부모의 애정 같은 외적 요소가 어떻게 우리 유전암호에 영향을 주는지 보여주는 입증자료를 제공한다.

 

 

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재능은 변하지 않는다

신학자 라인홀드 니버는 ‘평온을 비는 기도’로 유명하다.

신이시여,
바꿀 수 없는 것을 받아들이는 평온을
바꿀 수 있는 것은 바꾸는 용기를
또한 그 차이를 구별하는 지혜를 주옵소서

 

당신의 직원들로부터 변화시킬 수 있는 것들이 있고, 절대 변화시킬 수 없는 것들이 있다. 그 차이점을 인지하는 것이 중요하다. 바꿀 수 있고 없고를 결정하는 본질적 요소는 재능이다.

 

 

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재능 vs 강점

기술은 훈련과 연습을 통해 학습될 수 있는 기본능력을 뜻하며, 특정 상황에 한정되어 사용된다. 이를테면, 어떤 기계의 조작법을 배우는 것이 기술이다.

 

기술이 연장이라면 지식은 기술을 보관하는 연장통이다. 우리가 축적한 전문성의 집합체이며 우리 경험의 저장창고라는 뜻이다. 지식의 원천은 우리가 알고 기억하는 기술과 정보이며, 종종 한 상황에서 다른 상황으로 정보를 전송하는 능력에 의존한다.

 

 

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연습이 완벽을 만드는가?

1만 시간의 법칙은 매력적이지만 옳지 않은 생각이었다. 안타깝게도 무언가를 숙달하는 데 있어 연습의 역할은 중요하지만, 연습의 효과는 분야에 따라 크게 달라진다.

 

맥마나라와 동료들은 연습이 우리 성과에서 차지하는 비율이 대략 12퍼센트에 불과하다는 사실을 발견했다. 연습으로 가장 큰 본전을 뽑을 수 있는 분야는 연습의 기여도가 약 26퍼센트인 체스 등의 게임으로 보인다. 연습은 음악 영역에서 21퍼센트의 차이를, 스포츠에서는 18퍼센트의 차이를 만들어 냈다. 역설적이게도 연습이 가장 적은 효과를 미치는 영역은 직업으로, 기여도는 1퍼센트 미만이었다.

 

당신이 무언가를 숙달하기 위해 투자한 모든 시간이 제 가치를 발휘하려면 반드시 재능이 따라야 한다. 그러므로 훈련을 가장 잘 활용하는 방법은 이미 재능을 갖춘 사람들이 그 영역에서 더 성장하도록 돕는 것이다.

 

우리는 가장 큰 재능을 보이는 분야에서 가장 많은 것을 배우고 성장할 것이다.

 

읽기 속도 향상에 초점을 맞추어 진행한 네브래스카대학교 연구에서는 아주 놀랍고 예상하지 못했던 결과가 도출되었다. 실력이 가장 크게 성장한 참가자들은 이미 읽기 속도가 빠른 학생들이었다. 학생들은 자신이 취약한 분야를 개선하려고 노력할 때보다 이미 가지고 있는 재능을 발전시키려고 노력할 때 오히려 더 많은 것을 얻었다.

 

우리가 장점을 강화하는 일을 더 잘 해내는 이유는 이 길에 방해물이 가장 적기 때문이다. 이는 우리가 보상감을 더 잘 느낄 수 있다는 의미다.

 

 

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몰입은 함께할 때 더 근사하게 느껴진다

몰입은 팀이 상당한 시간적 압박을 견디면서 함께 연대하여 명확한 목표를 추구하는 스타트업에서 중요한 역할을 하는 경우가 많다.

 

몰입은 항상 좋은 느낌을 주지만, ‘사회적 몰입’은 훨씬 더 황홀하다. 연구자료를 보면 어떤 팀이 함께 몰입을 경험했을 때 각 구성원이 개별적으로 몰입을 경험했을 때보다 훨씬 큰 만족감을 준다는 사실을 알 수 있다.

 

칙센트미하이의 제자였던 창의력 분야의 전문가 키스 소여는 저서 《그룹 지니어스》에서 자신이 ‘그룹 플로group flow’라고 부르는 상태에 이르게 하는 열 가지 조건을 소개했다. 우리의 경험으로 보자면 집중, 유연성, 협력, 비용의 네 가지 주요인이 사회적 몰입의 달성을 촉진한다.

 

 

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집중: 몰입을 이끌어내기 위해 도전적인 목표에 초점을 맞춰라

집중은 필수적인 요소다. 명확한 목표, 완전한 정신 집중, 경청하는 자세를 통해 팀은 몰입 상태가 요구하는 집중력을 얻을 수 있을 것이다.

 

사회적 몰입 상황에서 가장 효과적으로 집중력을 발휘하기 위해서는 팀 활동의 최우선적인 동기부여요인이 되는 외부적 보상이나 압력이 아니라 눈앞의 업무에 초점을 맞춰야 한다.

 

사회적 몰입을 촉진하는 또 다른 방법은 팀으로서 처리해야 하는 업무와 그 외의 것들의 경계를 잘 구분하는 것이다.

 

사회적 몰입의 실현에 필수적인 집중력을 불러오는 마지막 요소는 경청하는 자세다. 오랜 기간 사회적 몰입을 유지시키기 위해 팀 구성원들은 자신뿐 아니라 다른 팀원들의 활동을 정확하게 파악할 줄 알아야 한다.

 

 

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유연성: 몰입에 관해서는 '예'가 '아니오'를 이긴다

타인의 의견을 거부하는 대신 그들의 의견을 바탕으로 아이디어를 발전시켜나가고, 팀의 정체성에 맞게 스스로의 자존심을 앞세우는 것이 좋다.

 

즉흥연기의 가장 기본적인 원칙 중 하나는 “예, 그리고···”로 알려져 있다. 노련한 배우들은 “아니요”라는 말을 거의 하지 않는다. 이들은 보통 앞서 제시된 정보를 뒤집거나 거부하는 대신 확장시키거나 이를 바탕으로 상황을 전개해나갈 방법을 찾는다.

 

“예”는 긍정적인 표현이지만 정체 상황에서 추가적인 전개를 이끌어내기는 어렵다. 당신이 지속적으로 상황을 이끌어나가길 원한다면 ‘그리고’ 부분이 꼭 필요하다.

 

유연성이란 이기심을 감시하는 법을 배운다는 뜻이기도 하다.

 

사회적 몰입에서 참가자들은 서로 화합하며 같은 마음으로 같은 생각을 해야 한다. 그 열쇠는 자신의 욕구가 나머지 팀원들과 원만하게 섞일 수 있게 만들며, 타인의 목소리를 차단하는 대신 균형을 이룰 수 있도록 주의 깊은 경청의 태도를 유지하는 것이다.

 

“누가 팀의 리더인지는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 무엇이 팀을 위한 최선인가의 문제죠.” 누구보다 강한 자아를 가지고 있지만 그것을 통제하는 데서 오는 유익을 깨달았던 사람들 중에 롤링스톤스보다 더 좋은 모범 사례를 찾기는 힘들 것이다.

 

 

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협력: 'team'이라는 단어에 ' I '가 없는 이유

각자의 팀원은 다른 팀원의 업무처리 과정과 접근법에 기본적으로 친숙하다. 그렇다고 너무 편안하지는 않는 수준이 유지될 때 또한 모든 사람이 균등하게 업무에 참여하며, 의사소통이 효율적으로 진행될 때 최적의 협력을 달성할 수 있다.

사실 친숙함이란 양날의 검과도 같다.

 

브로드웨이의 특성인 스트레스를 유발하는 마감시한, 서로 부딪히는 자아, 참신함에 대한 끊임없는 요구는 일반적인 비즈니스 환경을 위한 놀랍도록 훌륭한 모범사례가 된다.

 

가장 성공적이고 참신한 협력은 서로 친근하지만 너무 친하지는 않은 사람들 사이에서 실현될 수 있다.

 

사회적 몰입 상태는 리더 역할을 하는 사람이 따로 없으며, 모든 사람이 일의 처리 과정에서 동등한 몫의 역할을 할 때 발생할 확률이 가장 높다. 이 말의 의미는 모든 구성원들이 서로 다른 기술을 가지고 한자리에 모였더라도, 각자 기술의 숙련도는 서로 비슷해야 한다는 뜻이다.

 

‘공유’를 뜻하는 라틴어 코무니스communis를 어원으로 하는 커뮤니케이션은 팀의 사회적 몰입에 있어 지속적으로 필요한 요소다.

 

난폭한 예의는 팀에 속한 사람들이 공개적으로 반대의견이나 의혹을 표현하기보다는 입술을 깨물고 참는 상황을 묘사하는 말이다. 이런 상황에서 문제해결이나 의사결정은 타격을 받는다.

 

우리가 인지한 것을 억제하려고 시도할 때 이성적 분석에 필요한 두뇌 자원을 빼앗기기 때문이다. 또한 암묵적인 불신이 존재할 경우 위협 반응이 일어나 생산적이어야 할 협력 상황이 오히려 에너지를 소진시킬 수도 있다.

 

난폭한 예의의 악순환을 끝낼 수 있는 유일한 방법은 용기를 내는 것이다. 당신의 생각을 표현할 용기를 갖는 것과 당신에게 동일한 행동을 할 만큼 정직하고 양심적인 동료들을 존중해주는 용기를 발휘하는 것을 말한다.

 

 

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희생: 당신이 무언가를 잃을 때 몰입이 발생할 확률은 높아진다

중요한 것은 돈이 걸려있는지의 여부가 아니라 당신이 소중한 무언가를 잃을 각오를 한다는 사실이다. 다른 상황적 맥락에서 이것은 직업이나 평판 또는 자존심 그리고 어떤 경우에는 심지어 목숨이 될 수도 있다.

 

그 무엇도 걸려있지 않은 상황에서는 사회적 몰입이 거의 발생하지 않는다. 여기에는 자율권을 가져다 주는 확실한 통제감과 실패에 대한 실제적 잠재성이 요구된다.

 

팀의 모든 구성원들은 기본적으로 ‘이 일은 우리의 결정에 달려있고 위험이 수반되지만, 목표를 추구하는 데 있어 그 위험을 기꺼이 감수할 수 있다’라는 동일한 결론에 도달해야 한다.

 

각 팀원들은 자신에게 통제권이 있다는 기분을 느껴야 한다. 이를 가능하게 하는 열쇠는 모든 구성원들이 경영진으로부터 자율권을 부여받았다고 느끼게 만드는 것이다.

 

열쇠는, 모든 팀원들이 경영진으로부터 자율권을 부여받았으며 그들이 팀의 집단적 자율권을 위해 자신의 자율권을 기꺼이 포기했다고 생각하게 만드는 것이다.

 

CEO가 부하 직원에 대한 신뢰를 표시한 방법은 초대받은 전문가들이 아닌 부하 직원들의 조언을 참고하여 아이디어를 검증한 것이었다. 전문가들은 여전히 중요한 역할을 했지만, 이제 그들은 배후에서 업무를 처리했다. 전문가들은 주간회의에 참석하는 대신, 자신의 관리자들이 특정 안건에 대해 권위 있고 분명하게 의견을 펼칠 수 있도록 사전에 만나 간략한 보고를 올렸다. 이로 인해 신뢰가 양방향으로 증가하기 시작했다.

 

자신의 행동에 책임을 져야 한다는 생각은 집중력을 강화시키며, 집중력은 차례로 몰입을 실현시킨다.

 

《그룹 지니어스》에서 그는 ‘혁신의 쌍둥이 형제는 빈번한 실패라는 사실이 각종 연구에서 반복적으로 확인되었다’라고 이야기한다. 다가오는 실패에 대한 두려움이 없다면, 성공을 달성하는 데 필요한 사회적 몰입이 나타날 기회는 증발할 것이다. 사회적 몰입이 일어나려면 희생이 필요하다는 점에는 의문의 여지가 없다.